Produits scellés : le principe
Pour des raisons d’hygiène, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, un flacon de parfum dont le film de protection, l’opercule ou l’emballage scellé a été ouvert ne peut ni être retourné, ni être échangé, ni être remboursé.
Nous vous invitons donc à bien vérifier votre choix avant d’ouvrir un flacon (notes olfactives, contenance, collection) en consultant attentivement la fiche produit, ou à nous contacter avant achat si vous avez un doute.
Produits reçus scellés, non ouverts
Si vous changez d’avis avant d’avoir ouvert votre produit, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à nos CGV. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec tous ses éléments (boîte, notice, accessoires).
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé, ou différent de votre commande, contactez-nous sans délai à contact@arkanprivee.fr avec une photo du produit et de son emballage. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par ARKAN SQY, et un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé.
Colis endommagé à la livraison
Merci de ne jamais accepter un colis qui vous semble ouvert ou détérioré à la livraison. Refusez-le auprès du livreur ou émettez des réserves écrites et précises directement sur le bon de livraison, puis contactez-nous dans les 48 heures.
Délai de remboursement
Tout remboursement validé est effectué sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question sur un retour ou un échange : contact@arkanprivee.fr.